Contexte
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 pour renforcer l’équipe IT de nos clients. Vous interviendrez en première ligne pour assurer le support technique auprès des utilisateurs, résoudre les incidents matériels et logiciels et garantir une expérience optimale. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction des utilisateurs et dans l’optimisation de l’environnement IT !
Responsabilités principales :
- Support technique de niveau 1 sur Windows 10/11, IOS, Android, et M365.
- Résolution des incidents matériels, logiciels, connectivité (Wi-Fi, LAN, 4G), VPN, et proxy.
- Gestion des accès et droits utilisateurs (Active Directory, Linux Redhat) et messagerie (Exchange Online).
- Déploiement et troubleshooting d’applications métier selon des procédures.
- Maintenance de la sécurité (mots de passe, tokens, certificats).
- Collaboration avec le support niveau 2.
Prérequis du poste :
- Expérience similaire et certification ITIL Foundation.
- Maîtrise du français et de l’anglais (Luxembourgeois/Allemand, un atout).
- Connaissances Oracle, SQL Server, SAP, SharePoint, appréciées
- Ouvert aux astreintes
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