Contexte :
Nous recherchons pour un de nos clients un Team Leader Support IT expérimenté pour superviser et diriger l’équipe de techniciens en charge des services de support IT de notre client. Le candidat idéal possédera une forte expertise en gestion de services IT et une expérience significative dans la coordination d’équipes techniques.
Missions :
- Gestion et Coordination :
- Superviser les équipes de support IT et assurer la bonne répartition des tâches.
- Garantir le respect des niveaux de service (SLA) et veiller à la qualité des interventions.
- Organiser des réunions quotidiennes de type « Stand-Up » pour suivre l’avancement des incidents et des demandes.
- Communication et Interface Client :
- Servir de point de contact principal entre l’équipe support et les responsables du client.
- Assurer une communication fluide avec les clients internes, en traitant les escalades et en résolvant les problèmes critiques.
- Suivi de la Performance et Amélioration Continue :
- Évaluer la performance de l’équipe, fournir un retour d’information constructif, et proposer des plans de développement.
- Contribuer à la gestion des risques et à la mise en œuvre des plans d’action correctifs.
- Support Opérationnel :
- Assister activement les techniciens en cas d’escalades complexes.
- Participer à la formation des nouveaux arrivants et des backups, en garantissant une montée en compétences efficace.
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