Contexte:
Nous recherchons un coordinateur d’incidents (h/f) pour travailler sur un projet client dans le secteur réseaux/télécom.
Vous intégrez l’équipe client dédiée à la réception, qualification, analyse et dispatching des incidents clients.
Vos missions :
- Traitement des appels et e-mails entrants
- Création et dispatching des tickets
- Support niveau 1 (produits informatiques et téléphonie fixe/mobile)
- Coordination et suivi administratif des incidents
- Participation à l’amélioration continue des procédures
Votre profil:
- Maitrise du Luxembourgeois et du Français (toutes autres langues est un plus)
- Diplômé CATP/DAP au moins
- Capacité d’analyse et d’organisation dans la gestion des appels et des priorités
Compétences techniques:
- Expérience dans le secteur informatique
- Connaissances ITIL et outil de ticketing
Conditions de travail:
- Type de contrat : CDI, Temps plein
- Date de début : ASAP
- Localisation du poste : Luxembourg
- Pas de déplacements à prévoir
Ce job vous intéresse ?
Ne laissez pas passer cette occasion et postulez dès aujourd'hui pour faire partie de notre équipe dynamique et ambitieuse.