Business Analyst (H/F) – en consultance

En tant que Business Analyst vous collaborerez avec d’autres spécialistes pour atteindre les objectifs de l’équipe.

• Participer activement aux événements des sprints en posant des questions, en apportant des réponses et en challengeant. Vous jouez un rôle de modérateur pour améliorer la structure de travail et veiller à ce que les priorités soient bien définies.
• Réaliser des analyses de données et des entretiens, tout en mettant en place des outils de mesure afin de mieux comprendre et améliorer le parcours client. Vous veillez à ce que toutes les propositions d’amélioration et les solutions soient validées par des données.
• Optimiser les processus pour qu’ils soient facile d’utilisation, maximisant ainsi la valeur pour le client et l’entreprise.
• Déployer la stratégie du parcours client, gérer les parties prenantes et formuler les politiques produit/service, processus et canaux en accord avec les réglementations externes, les risques et les politiques de conformité.
• Maîtriser parfaitement vos produits, services et processus clients de bout en bout, tout en maintenant vos connaissances à jour.
• Comprendre profondément le parcours client en surveillant la satisfaction, la disponibilité, les coûts/revenus et la qualité des processus.
• Participer à la gestion des réclamations et incidents clients.
• Développer de nouvelles techniques, standards de surveillance, produits et processus, tout en améliorant ceux déjà existants grâce à votre expertise

• Connaissance de l’IDD (Directive sur la Distribution d’Assurances).
• La connaissance des produits d’assurance, en particulier dans la pratique commerciale, est préférable.
• L’accord CAA est un atout.
• Expertise spécifique et expérience avérée dans les produits et activités liés à l’assurance.
• Capacité à gérer un ensemble très diversifié de parties prenantes avec des priorités très différentes.
• Être curieux, investir du temps pour maîtriser vos processus de bout en bout et rester à jour sur les tendances du marché, les risques et les informations produits.
• Savoir ce qui se passe du côté du client, se mettre à la place du client, évaluer ses souhaits et ses besoins, et anticiper cela.
• Avoir des compétences analytiques et de jugement solides pour reconnaître les informations clés, identifier les problèmes, établir des connexions et valider avant d’agir.
• Avoir une connaissance approfondie des processus commerciaux et bancaires du client et intégrer cette expertise à l’exécution des tâches.
• Capacité à développer une vision à long terme.
• Capacité à prendre des initiatives pour améliorer les produits, les processus et orienter les politiques, en veillant à ce que les idées créatives soient mises en œuvre.
• Soutenir une organisation agile et travailler en équipe en s’encourageant mutuellement, en donnant des retours constructifs pour favoriser une amélioration continue sur un large éventail d’activités.
• FR/ANG courant

Consultez l’offre complète et postulez !