Contexte :
Nous recherchons pour un de nos clients plusieurs Techniciens de Support IT pour rejoindre notre équipe à Luxembourg. Les candidats retenus joueront un rôle essentiel dans la gestion des services de support IT au sein des différents sites du client, assurant un service de haute qualité aux utilisateurs finaux.
Missions :
- Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs en résolvant les incidents et en répondant aux demandes.
- Gérer les IMAC (Installations, Mouvements, Ajouts, Changements) sur les postes de travail.
- Maintenir et configurer les équipements audiovisuels.
- Effectuer les tâches planifiées telles que la maintenance des équipements, la gestion des stocks, et le support bureautique.
- Intervenir en tant qu’expert pour résoudre les problèmes complexes liés aux infrastructures techniques.
- Fournir un support dédié et personnalisé aux utilisateurs VIP, assurant un haut niveau de disponibilité et de réactivité.
- Gérer les incidents critiques avec un focus particulier sur la confidentialité et l’efficacité.
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