Pourquoi la VoIP est-elle incontournable?

Dans un monde où la crise sanitaire a changé le fonctionnement des entreprises, le télétravail s’est inscrit dans les habitudes des employés. Pourtant, les communications ne sont pas toujours évidentes en dehors du bureau. Quelles solutions adopter pour des échanges simplifiés ? Pourquoi se tourner vers la téléphonie VoIP dans les entreprises ? Nous vous expliquons tout ! 

Rcarré, fournisseur téléphonique depuis 10 ans

Depuis 2011, Rcarré s’est inscrit parmi les fournisseurs de services de Voice over IP. Durant toutes ces années, c’est l’expérience de nos collaborateurs qui a permis à 500 clients et pas moins de 5000 utilisateurs d’adopter les solutions de téléphonie de notre entreprise.

Aujourd’hui, la VoIP n’est plus seulement une option mais une véritable nécessité. D’après l’Institut luxembourgeois de régulation (ILR), le télétravail serait à l’origine d’une hausse de 23% des communications téléphoniques dont 7% proviendraient directement du privé et 16% des entreprises.

Mais ce n’est pas tout. L’ILR a également constaté une augmentation de 8,6% du nombre de lignes Internet lié à un service de téléphonie IP, engendrée par le contexte Covid sur les entreprises.

Parlons changements, parlons VoIP !

Le terme VoIP signifie Voice Over Internet Protocol. C’est un protocole de système de communication qui permet de faire passer de l’audio ainsi que des communications sur les réseaux IP.

Inclure la VoIP dans son entreprise, c’est faire face aux changements annoncés par certains providers de mettre fin aux lignes de cuivre par zone géographique d’ici 2023. A Luxembourg et en Belgique, ils envoient d’ores et déjà des courriers pour obliger la migration. Ces providers vont installer ce qu’on appelle communément des « black box », qui permettront de maintenir, d’un côté, les lignes ISDN pour se connecter vers la centrale téléphonique. De l’autre, tout partira dans leur réseau fibre dédié. Il est donc essentiel pour les entreprises de trouver un nouveau système.

Pour passer à ce système, nos équipes peuvent vous accompagner pas à pas en 4 étapes :

• Analyse de la facturation existante : analyse des abonnements qui ne sont pas résiliés et qui engendrent un coût. Pour passer à la VoIP, il y a la possibilité de garder votre numéro de téléphone grâce à un système de portation.
• Analyse des besoins : grâce à cette analyse, nos équipes vous guideront vers le produit le plus approprié pour vos besoins (Teams, Innovaphone ou une solution hybride).
• Définition du nombre et types de postes : cela comprend la téléphonie fixe, DECT ou encore la téléphonie smartphone…
• Définition du besoin en bande passante.

La VoIP compte plusieurs avantages qui ne sont pas négligeables, parmi lesquels :

• Un contact unique pour IT et téléphonie : Rcarré a développé sa téléphonie et la mise en place de lignes Internet, ce qui permet de ne plus faire appel à plusieurs prestataires.
• Un seul câblage IT : on connecte directement l’ordinateur à l’arrière du téléphone IP. Un seul câble réseau est donc utilisé vers votre switch.
• Un déménagement facile avec un téléphone qui suivra l’utilisateur quel que soit l’endroit dans lequel il se situe.
• Une diminution des coûts au niveau des câblages (70% à l’international – 30% en Europe).
• Des communications unifiées : chat, partages d’écran, mobilité…
• Un choix du lieu de travail.
• Un choix du moyen de communication.
• Une facilité d’utilisation grâce à son accessibilité via web browser.
• De la sécurité via la protection contre les attaque « brute force » et sa double authentification.
• Une évolutivité : plus besoin de changer tout le châssis du PBX quand on ajoute des fonctionnalités.
• Des fonctionnalités avancées telles que le reporting, recording, voicemail, gestion des queues d’attente, IVR…

La Voice Over IP s’allie aux outils collaboratifs

Vous n’êtes pas encore décidé ? Nous n’avons pas fini…

En plus des différents avantages énoncés précédemment, la Voice Over IP peut s’associer à différents outils informatiques tels que Microsoft Teams ou My Apps d’Innovaphone.

Teams est une application de communication lancée par Microsoft en 2016. Entièrement dédiée aux communications collaboratives, la plateforme contient différentes fonctionnalités simplifiant de manière importante les échanges entre les utilisateurs. Notons, par exemple :

• Le chat
• Le calendrier Teams basé sur sharepoint online
• Le partage de fichiers
• La mobilité
• Le travail en équipes.

En plus de ces fonctions de base, si l’utilisateur le souhaite, il est possible de faire un lien vers la plateforme Office 365 grâce à un SBC hébergé sur le cloud de notre société. Il est également possible de garder son PBX existant ainsi que les lignes de son provider actuel.

Pourquoi Innovaphone – My Apps ?

My Apps est un espace de travail évolutif adaptable à tout moment aux fluctuations en tout genre. Utiliser My Apps, c’est bénéficier de l’autonomie de notre centrale téléphonique puisque le logiciel est personnalisable et individualisable.

Tout comme celles de Teams, ses fonctionnalités sont diverses :

• Communication unifiée et administration simplifiée
• Recording de tous les appels
• Reporting avec l’accès aux statistiques d’appels par service ou par personne
• Hybride : Teams + téléphonie. Si une entreprise a un PBX d’une autre marque, il y a la possibilité d’intégrer Teams au PBX existant.

Alors, quelles solutions adopter pour des échanges simplifiés ? Maintenant, vous savez tout !  Convaincu ?